Dernière mise à jour : 2025-10-03

Chez Le Diagnosticien Informatique, nous voulons assurer la satisfaction de nos clients. Cette politique décrit les conditions applicables aux remboursements et retours pour nos services et nos produits.

1. Services (réparations, assemblage, configuration)

Nos services sont couverts par une garantie “satisfait ou remboursé” de 7 jours à compter de la date de l’intervention.
Le remboursement est accordé si :
- Le problème initial n’a pas été résolu,
- Ou si le service rendu est manifestement incomplet.
Aucune garantie ne s’applique si :
- Le problème revient à la suite d’une mauvaise utilisation,
- Le client réinstalle lui-même un logiciel ou modifie la configuration,
- Le problème provient d’un virus/malware contracté après l’intervention.

2. Produits (pâte thermique, câbles, petits accessoires, etc.)

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception.
Pour être admissible, le produit doit être :
- Non utilisé,
- Dans son emballage d’origine intact,
- Accompagné de la facture originale.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

3. Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement ou un retour :

Contactez-nous à contact@lediagnosticieninformatique.ca en indiquant :
- Votre nom,
- Numéro de commande,
- Description du problème ou produit à retourner.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre (adresse de retour ou rendez-vous).
Une fois le produit/service validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

4. Exceptions

Les logiciels ou licences (clé Windows, antivirus, etc.) ne peuvent pas être remboursés si déjà activés.
Les services partiellement exécutés peuvent faire l’objet d’un remboursement partiel à la discrétion de l’entreprise.